Гарантия и возврат

Весь товар имеет гарантию, которую предоставляет производитель. Условия для конкретного изделия указаны в его гарантийном талоне. FILTER.UA увеличивает ответственность за товар до 5 лет, предоставляя вам надёжный сервис и простоту использования. Для соблюдения данной договорённости вам нужно соблюдать четыре условия:

• монтаж, пусконаладочные работы и обслуживание
  выполняются исключительно специалистами FILTER.UA;
• обслуживание оборудования производится согласно
  утвержденному, индивидуальному графику работ;
• гарантия продлевается до следующей плановой даты работ,
  согласно индивидуальному графику;
• гарантия не может превышать полезный срок эксплуатации
  системы, а это 5 лет.

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Увы, порой мы вынуждены отказать в гарантийном обслуживании:

• если нарушена сохранность гарантийных пломб;
• в случае естественного износа или исчерпания ресурса;
• присутствуют повреждения, вызванные использованием товара не по назначению, или с нарушением правил эксплуатации, или вследствие умышленных или неосторожных действий клиента или третьих лиц;

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителя», вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки при следующих условиях:

• товар и его элементы не имеют следов использования;
• полная комплектация и наличие целостной упаковки;
• отсутствуют механические и другие повреждения;
• распакованные сменные элементы и расходные материалы
  не подлежат обмену или возврату;
• при обмене и возврате товара надлежащего качества услуги
  курьерской службы «Новая Почта» оплачиваются покупателем.

Вернуть или обменять товар, который вышел из строя невозможно. В таком случае производится сервисное обслуживание. Обменять такой товар возможно только после заключения сервисного центра о невозможно устранения дефекта.

Как обменять или вернуть товар?

Обменять или вернуть товар можно в нашем офисе по адресу:

г. Киев, ул. Николая Пимоненко 13К, офис 2
только в будние дни с 09:00 до 18:00

Также вы можете отправить товар обратно с помощью курьерской службы «Новая Почта». Чтобы обменять или вернуть товар, необходимо:

• обратиться к нашему менеджеру по телефону 044 384 21 30,
  оформить заявку на обмен или возврат;
• заполнить форму обратной связи с указанием контактных данных,
  причины обмена/возврата и желаемого срока решения вопроса;
• согласовать с менеджером обмен товара на аналогичный
  или способ возврата денежных средств.

Гарантийный срок эксплуатации оборудования указанный в гарантийном талоне вступает в действие со дня продажи оборудования и является действительным в течение всего срока при соблюдении условий эксплуатации, указанных производителем.

Рекомендуемый срок эксплуатации оборудования не может превышать 60 месяцев со дня эксплуатации оборудования для питьевых систем. 

Компания Filter.ua после превышения данного срока эксплуатации не несет ответственности за работоспособность оборудования. Компания Filter.ua рекомендует заменить оборудование после 60 месяцев эксплуатации.

Гарантийные обязательства распространяются на:

• корпус фильтра;
• соединительные части;
• питьевой кран;
• бак;
• комплект подключения к водопроводу.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

• сменные фильтрационные модули*;
• датчики протечки и редукторы;
• электрическое оборудование, при условии отсутствия в электросети заземления и отсутствии стабилизатора напряжения или ИБП;
• фильтрующие загрузки*.

* Ресурс сменных фильтрационный модулей и фильтрационных загрузок указан производителем и напрямую зависит от качества исходной воды.

Отказ от материальной ответственности

Сервисная служба компании Filter.ua, при установке или обслуживании оборудования, не несет ответственности за состояние водопроводных труб и сантехнической арматуры при их неудовлетворительном состоянии. И данный факт может быть основой для отказа в предоставлении услуг. Гарантия на работу нашего специалиста сервисной службы составляет 30 календарных дней с момента установления или обслуживания оборудования.

Материальная ответственность в соответствии с данной гарантии не может превышать двойной стоимости оборудования при монтаже и обслуживании данного оборудования нашими специалистами и соблюдении условий эксплуатации оборудования, наличии редуктора давления перед оборудованием.

Увы, но компаниия Filter.ua вынуждена отказать в гарантийном обслуживании, если монтаж и подключение оборудования выполнено не сервисной службой Filter.ua с нарушениями инструкций установки и обслуживания, которые указаны в паспорте оборудования, естественном износе оборудования после рекомендованного срока эксплуатации 60 месяцев и небрежного обращения с ним.

При несоблюдении условий эксплуатации или отсутствии редуктора давления перед оборудованием, компания Filter.ua не несет ответственности за любые повреждения имущества или любой ущерб, включая упущенную выгоду, возникшую случайно или в результате эксплуатации или невозможности эксплуатации данного изделия. Материальная ответственность в соответствии с данной гарантии не может превышать стоимости оборудования и распространяется только на устранение восстановление работоспособности самого оборудования.

В связи с частыми перепадами давления и гидроударов в современном трубопроводе, компания Filter.ua не несет ответственности перед третьими лицами. Соответственно, Вы как владелец оборудования, должны сделать все необходимое, чтобы минимизировать риск затопления и перекрывать кран подачи воды на фильтр при отсутствии надзора за ним в течение долгого времени.